Política de reembolso

En PetViajero, queremos que tú y tu mascota estéis 100% satisfechos con vuestra compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución clara y transparente adaptada a la normativa de consumo.

1. Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Artículo

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original y etiquetas.

  • Debe adjuntarse el comprobante de compra o número de pedido.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@tusaludanimal.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. En caso de artículos defectuosos, por favor adjunta fotos o vídeos para que podamos tramitar la incidencia con rapidez.

  3. Una vez aprobada, deberás enviar el paquete a nuestra dirección de gestión en España:

PetViajero - Antonio Manuel Núñez Caravaca Calle Pesquero Rey de los Niños, 11160, Barbate (Cádiz), España.

Nota: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto.

4. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado y mantenga su estado original.

5. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no aceptamos devoluciones de:

  • Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido desprecintados.

  • Productos perecederos (premios o comida).

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.